Customer Support Medewerker NL-FR-EN (België)

Twikey is een beloftevolle scale-up in de fintech-industrie die de ambitie heeft om wereldwijd bepalend te zijn in het automatiseren van betalingen van terugkerende klanten. Twikey ondersteunt bedrijven in de volledige “customer journey” van klantidentificatie over het ondertekenen van contracten en SEPA-domiciliëringen tot het uitvoeren en opvolgen van daaruit volgende transacties. Momenteel zijn we de enige Europese speler die connecteert met (bijna) alle Europese grootbanken.

Bekende spelers als WeightWatchers, ANWB, 4411, Flitsmeister, Baloise, Q8, Belfius, Rabobank, … vertrouwen op Twikey. Onze diverse klanten zijn o.a. mobility spelers, sportclubs, poetsbureaus, ngo’s, scholen, leasingbedrijven, boekhoudkantoren en online winkels, die verspreid over Europa terug te vinden zijn (België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Italië,…).

We streven er met onze oplossingen naar om de wereld efficiënter te maken. Bedrijven die met Twikey werken, sparen hun klanten papier, tijd en nodeloze verplaatsingen uit. Zo dragen wij ons steentje bij aan een duurzame CO₂ neutralere wereld.

Bij het opbouwen van ons team hechten we veel belang aan onze bedrijfswaarden. Deze zorgen ervoor dat onze diverse groep collega’s op dezelfde manier in het (werk)leven staat, een hecht en goed samenwerkend geheel vormt en uiteraard ook veel plezier maakt.

Passie

Streven naar innovatie en groei

Betrouwbaarheid

Creër vertrouwen dankzij integriteit & transparantie

Uitmuntendheid

Perfectie van binnenuit

Ondernemerschap

Handel als een bedrijfsleider, alsof het voor jezelf zou zijn

Functie

Als Customer Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer ze vragen hebben over ons product. Je speelt een cruciale rol in het creëren van klanttevredenheid door vriendelijk, professioneel en behulpzaam te zijn. Je wordt mee het uithangbord van ons customer service team en draagt bij aan de positieve reputatie van ons bedrijf.

Na het volgen van een interne opleiding kan je op korte termijn al first line support leveren aan onze klanten en ondersteunen bij standaard onboardings. Jouw takenpakket zal er als volgt uitzien:

• Je behandelt eerste lijn vragen die binnenkomen via e-mail of telefoon op ons ticketsysteem (Hubspot). Je analyseert nauwkeurig de kern van de vraag en zorgt voor een efficiënte oplossing. Hiervoor staat onze interne knowledge base en testomgeving tot jouw beschikking.
• Wanneer je de vraag niet zelf kunt oplossen zorg je voor een vlotte doorverwijzing naar de juiste collega maar behoud jij het ownership tot de klant geholpen is. Zo heb je de kans om veel bij te leren en leer je de klanten goed kennen.
• Terugkerende vragen verwerk je tot eenvoudige handleidingen/procedures die je toevoegt aan de bestaande knowledge base om de efficiëntie van onze supportdienst te bevorderen.
• Je ondersteunt nieuwe klanten bij het activeren en configureren van hun Twikey omgeving (koppelingen met bank / payment service provider / erp en/of crm systemen / …)
• Je kijkt kritisch naar onze manier van ondersteuning bieden aan klanten en reikt ideeën aan om het bestaande proces te optimaliseren.

Nadat je helemaal ingewerkt bent kan je je job verder gaan uitdiepen en/of kiezen om te specialiseren.

Twikey biedt jou:

• Een uitgebreide interne opleiding, zowel bij opstart als gedurende je hele carrière bij ons (via e-learning, interne knowlegde base, teamleader, collega’s, on-the-job, …).
• Een gevarieerde job, waarin jij naast je diverse taken de mogelijkheid krijgt om de job en onze dienstverlening nog mee vorm te geven.
• Een uitdagende, snel veranderende omgeving in volle groei, waaraan jij mee kan bouwen en waar je mee het verschil kan maken.
• De mogelijkheid en begeleiding (ook via externe opleiding) om jezelf verder te ontwikkelen binnen customer support, maar ook richting andere functies in ons bedrijf.
• Een dynamisch, complementair team dat werkt in een gemoedelijke, respectvolle en open sfeer.
• Hybride werken, waarbij je tot twee dagen per week van thuis uit kan werken en flexibele werktijden.
• Een moderne werkplek met verschillende zones (conference, connect, co-work, concentrate) in een recent gebouwd kantoorgebouw in industriële stijl, op een vlot bereikbare locatie (zowel met de wagen, de fiets, als het openbaar vervoer) in de rand rond Gent, vlakbij de KBC toren.
• Een salarispakket op maat van jouw profiel en conform de Brusselse normen, met veel extralegale voordelen en een cafetariaplan.
• De kans om te werken in een innovatieve Belgische Fintech scale-up die in verschillende landen actief is.

Een Customer Support Medewerker bij Twikey:

• is enthousiast, vriendelijk en professioneel naar klanten toe, zowel in geschreven communicatie als mondeling.
• is technisch bekwaam, heeft interesse in IT en fintech en is een quick learner.
• heeft bij voorkeur ervaring in een gelijkaardige functie binnen een tech/SaaS omgeving, maar motivatie en goesting primeren!
• is drietalig, Nederlands – Frans – Engels. Kennis van een andere taal is mooi meegenomen.
• heeft uitstekende communicatieve vaardigheden om technische concepten helder aan klanten uit te leggen, zowel schriftelijk als mondeling.
• is in staat de behoeften van de klant snel en accuraat te identificeren, isoleren en prioriteren.
• kan zelfstandig en gestructureerd werken binnen het team en wordt getriggerd door een innovatieve en snel veranderende omgeving.
• is positief ingesteld, je denkt in oplossingen niet in problemen.
• herkent zich in onze bedrijfswaarden: passie, betrouwbaarheid, uitmuntendheid & intrapreneurship.
• houdt van de losse sfeer die heerst binnen onze scale-up en van korte communicatielijnen, veel vrijheid en talrijke ontwikkelingsmogelijkheden.